De levering van uw bestelling is de laatste stap van het bestelproces. Hoewel we zorgvuldig betrouwbare vervoerders selecteren, kan het gebeuren dat een zending beschadigd of onvolledig aankomt. In zo’n situatie zijn snelheid en de juiste aanpak van essentieel belang. We hebben voor u een handleiding opgesteld om de situatie zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.
1. De zending is zichtbaar beschadigd (bij ontvangst)
Ziet u bij ontvangst van het pakket van de koerier (PPL, DPD, GLS, Toptrans) al dat de doos vervormd, ingedeukt, gescheurd of doorweekt is? Dan hebt u twee mogelijkheden:
- Weiger de zending: Laat de koerier weten dat u de zending vanwege de schade weigert. De koerier maakt hiervan een rapport op en stuurt het pakket naar ons terug. Breng ons hiervan onmiddellijk op de hoogte via info@taeda.cz.
- Neem de zending onder voorbehoud in ontvangst: Wilt u de zending ondanks de beschadigde verpakking toch aannemen, sta er dan op dat er direct een schaderapport wordt opgemaakt in de scanner van de koerier of op het vervoersdocument.
2. Verborgen schade (ontdekt na het uitpakken)
Leek de verpakking in orde, maar ontdekte u na het openen dat de artikelen (bijvoorbeeld glazen, mokken of flessen) kapot zijn?
Voor een succesvolle schadeclaim:
- Gooi de verpakking niet weg! Voor de behandeling van een schadeclaim door de vervoerder zijn niet alleen foto’s van de artikelen nodig, maar ook van de buitenkant van de doos, het binnenste verpakkingsmateriaal en het verzendlabel.
- Fotodocumentatie: Maak duidelijke foto’s van het hele pakket, de beschadigde artikelen en de manier waarop deze in de doos waren verpakt.
- Meld de schade binnen 24 uur: Vervoerders hanteren strikte termijnen. Neem uiterlijk binnen 24 uur na levering contact met ons op.
3. De zending is onvolledig
Is uw pakket in goede staat aangekomen, maar ontbreekt er een deel van de bestelde artikelen? Controleer de pakbon en de hele doos, inclusief het verpakkingsmateriaal. Ontbreken er artikelen, stuur ons dan het bestelnummer via info@taeda.cz.
Waar kunt u een probleem melden?
We staan voor u klaar en willen de situatie zo snel mogelijk oplossen. Houd uw bestelnummer en foto’s bij de hand.
✉️ E-mail: info@taeda.cz
📝 Formulier: Online schadeclaim
Belangrijke termijnen van vervoerders
- GLS / PPL / DPD: We moeten binnen 3 werkdagen een schadeclaim voor verborgen schade in gang zetten.
- Toptrans (pallets): Controleer de zending bij voorkeur direct bij ontvangst.
Dit vindt u misschien ook interessant
- Algemene voorwaarden
- Procedure voor een online schadeclaim
- Contactgegevens en adres van het magazijn
FAQ – beschadigde of onvolledige zending
Wat moet u doen als het pakket bij ontvangst zichtbaar beschadigd is?
Weiger de zending en laat deze naar de afzender terugsturen, of neem de zending onder voorbehoud in ontvangst. Sta erop dat de schade wordt genoteerd in de scanner van de koerier of op het vervoersdocument. Zonder deze vermelding kunt u geen schadeclaim indienen.
Het artikel is kapot, maar de doos was in orde. Wat moet u doen?
Maak onmiddellijk foto’s van het beschadigde artikel, de buitenkant van de doos (inclusief het verzendlabel) en het binnenste verpakkingsmateriaal. Gooi de verpakking niet weg! Neem uiterlijk binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@taeda.cz.
Wanneer moet ik uiterlijk een beschadigde zending melden?
We raden u aan de schade onmiddellijk te melden, bij voorkeur op de dag van levering. Voor verborgen schade hanteren vervoerders termijnen van 2–3 werkdagen. Na het verstrijken daarvan wordt de schadeclaim afgewezen.
Wat moet u doen als er artikelen ontbreken in de zending?
Controleer de pakbon (de bestelling is mogelijk over meerdere pakketten verdeeld) en het verpakkingsmateriaal. Ontbreken er artikelen, stuur ons dan het bestelnummer via info@taeda.cz. We controleren de verpakking aan de hand van de camerabeelden.