Klachtenregeling van TAEDA services s.r.o.

Deze Klachtenregeling is vastgesteld door Taeda services s.r.o., Kosmonautů 1218/15, 73601 Havířov, registratienummer 286134279 (hierna: de verkoper), om een uniforme en correcte afhandeling te waarborgen van klachten over gebrekkige nakoming bij de levering van goederen of de bedrukking daarvan.

1. Inleidende bepalingen

1.1. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken die de goederen vertonen op het moment van overdracht aan de koper of op het moment van overdracht aan een onafhankelijke vervoerder voor levering aan de koper, mits de koper deze gebreken meldt binnen de termijnen genoemd in artikel 5 van deze Klachtenregeling.

1.2. Als er tijdens de garantieperiode een gebrek ontstaat aan gekochte goederen, heeft de klant het recht om bij de verkoper aanspraken wegens gebrekkige nakoming geldend te maken (een klacht in te dienen).

1.3. Onder een gebrek wordt verstaan een wijziging van de goederen (of hun eigenschappen) die is veroorzaakt door het gebruik van ongeschikt materiaal of materiaal van slechte kwaliteit, het niet volgen van de productietechnologie of een ongeschikte constructieve oplossing.

1.4. Een wijziging van de goederen (of hun eigenschappen) die het gevolg is van slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende of ongeschikt onderhoud, natuurlijke veranderingen in de materialen waarvan de goederen zijn vervaardigd, schade veroorzaakt door de gebruiker of een derde, of een andere onjuiste ingreep, wordt niet als een gebrek beschouwd.

2. Verplichtingen van de koper bij ontvangst van de zending

2.1. De koper is verplicht de zending onmiddellijk na ontvangst van de vervoerder te controleren op schade. Onder een zending in de zin van deze Klachtenregeling wordt verstaan: verpakte goederen die door de verkoper aan een onafhankelijke vervoerder zijn overgedragen (dit betreft de gevallen genoemd in artikel 5, lid 5.1, punten 1 en 2, van de Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden).

2.2. Zichtbare schade aan de zending moet op het moment van ontvangst door de koper schriftelijk aan de vervoerder worden gemeld. De koper is verplicht om bij ontvangst de aard van de schade aan de zending te beschrijven op het vervoersdocument (begeleidend document) van de vervoerder of in een schaderapport. De koper is niet verplicht een zending van de vervoerder in ontvangst te nemen als deze zichtbaar beschadigd is. Als de koper de zichtbare schade aan de zending niet vermeldt op het vervoersdocument (begeleidend document) van de vervoerder en er evenmin een schaderapport wordt opgesteld, wordt ervan uitgegaan dat de koper de zending heeft ontvangen zonder dat daarop zichtbare schade aanwezig was.

2.3. De koper is verplicht verborgen schade aan de zending uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst aan de verkoper te melden. Dit moet schriftelijk gebeuren en de volgende informatie bevatten: naam en adres van de koper, identificatienummer van de zending (pakketcode), een beschrijving van de schade aan de zending en foto’s van de schade (verpakking en goederen).

3. Rechten wegens gebrekkige nakoming

3.1. Als de levering van gebrekkige goederen een wezenlijke tekortkoming in de overeenkomst vormt (§2106 van het Burgerlijk Wetboek), kan de koper:

• Herstel van het gebrek eisen door levering van een nieuw artikel zonder gebreken of door levering van het ontbrekende artikel, tenzij dit gezien de aard van het gebrek onevenredig is. Als het gebrek slechts een onderdeel van het artikel betreft, kan de koper alleen vervanging van dat onderdeel eisen; als dit niet mogelijk is, kan de koper de overeenkomst ontbinden. Als dit gezien de aard van het gebrek echter onevenredig is, met name wanneer het gebrek zonder onnodige vertraging kan worden verholpen, heeft de koper recht op kosteloos herstel van het gebrek.
• Herstel van het gebrek eisen door reparatie van het artikel of de bedrukking.
• Een redelijke korting op de aankoopprijs van de goederen of de bedrukking eisen.
• De overeenkomst ontbinden voor zover deze betrekking heeft op de gebrekkige nakoming.

3.2. Als de levering van gebrekkige goederen een niet-wezenlijke tekortkoming in de overeenkomst vormt (§2107 van het Burgerlijk Wetboek), kan de koper:

• Herstel van het gebrek eisen door reparatie van het artikel of de bedrukking.
• Een redelijke korting op de aankoopprijs van de goederen of de bedrukking eisen.

3.3. De koper kan alleen tussen de hierboven genoemde rechten wegens gebrekkige nakoming kiezen als de koper het gebrek binnen de termijnen genoemd in de artikelen 5.1 tot en met 5.3 van deze Klachtenregeling aan de verkoper meldt, samen met een kopie van de leveringsbon of factuur en de gebrekkige goederen in de hoeveelheid waarop de klacht betrekking heeft. Het ingeroepen recht wegens gebrekkige nakoming kan niet zonder toestemming van de verkoper worden gewijzigd.

3.4. Een beroep op rechten wegens gebrekkige nakoming wordt geacht correct te zijn gedaan als de gebrekkige goederen compleet zijn, algemene hygiënevoorschriften het indienen van de klacht niet verhinderen, alle gegevens genoemd in artikel 4.2 van deze Klachtenregeling schriftelijk zijn verstrekt en de documenten genoemd in artikel 3.3 van deze Klachtenregeling zijn bijgevoegd.

4. Plaats voor het uitoefenen van rechten wegens gebrekkige nakoming van goederen (klachten)

4.1. De koper oefent zijn rechten wegens gebrekkige nakoming met betrekking tot de goederen (dient een klacht in) bij de verkoper, op diens vestiging in Havířov, U Statku 301/1, 73601

4.2. De koper oefent zijn rechten wegens gebrekkige nakoming met betrekking tot de goederen (dient een klacht in) uit met behulp van het formulier van de verkoper, het „Klachtenformulier”, dat de verkoper op verzoek van de koper invult, of door middel van een eigen schriftelijke melding met de noodzakelijke gegevens van het klachtenformulier:

• Naam (bedrijfsnaam) van de koper.
• Vestigingsadres (of, voor natuurlijke personen die een onderneming drijven, woonadres).
• Naam en hoeveelheid van de goederen waarop de klacht betrekking heeft, catalogusnummer, nummer van de factuur en leveringsbon van de verkoper, prijs per eenheid, totaalprijs en datum van ontvangst van de goederen.
• Beschrijving van het gebrek aan de goederen.
• Keuze van het recht wegens gebrekkige nakoming met betrekking tot de goederen.
• Datum en handtekening van de koper (ondernemer of diens gemachtigde).
• Indien mogelijk ook de datum en handtekening van de verkoper of diens manager, ter bevestiging van de ontvangst van de klacht van de koper voor behandeling.

4.3. Als de koper een ander recht wegens gebrekkige nakoming uitoefent dan het recht op een korting op de prijs van de verkochte goederen en diensten, overhandigt de koper tegelijkertijd met het klachtenformulier ook de betreffende gebrekkige goederen aan de verkoper, in de volledige hoeveelheid waarop de klacht betrekking heeft. Een klacht over niet-geretourneerde goederen kan niet worden erkend, tenzij de verkoper en de koper anders overeenkomen.

5. Termijnen voor het uitoefenen van rechten wegens gebrekkige nakoming van goederen

5.1. De koper is verplicht alle rechten wegens gebrekkige nakoming zonder onnodige vertraging bij de verkoper in te roepen, binnen de termijnen die zijn vastgelegd in de Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van de verkoper en in de artikelen 5.2 en 5.3 van deze Klachtenregeling, en op de wijze die in deze Klachtenregeling is vermeld.

5.2. Gebreken aan goederen die de koper bij ontvangst kan vaststellen (zichtbare gebreken), moet de koper uiterlijk binnen 7 werkdagen vanaf de dag waarop de goederen aan de koper zijn overgedragen door de onafhankelijke vervoerder bij de verkoper melden. Voor het naleven van deze termijn geldt bij een beroep op rechten wegens gebrekkige nakoming van goederen die door een onafhankelijke vervoerder zijn verzonden, de datum op het overdrachtsbewijs van de betreffende vervoerder als bepalend. Dit laat de verplichting om schade aan de zending te melden binnen de termijn genoemd in artikel 2.3 van deze Klachtenregeling onverlet.

- Bij levering van goederen door een onafhankelijke vervoerder uiterlijk binnen 7 werkdagen vanaf de dag waarop de goederen zijn overgedragen. Voor het naleven van deze termijn geldt bij een beroep op rechten wegens gebrekkige nakoming van goederen die door een onafhankelijke vervoerder zijn verzonden, de datum op het overdrachtsbewijs van de betreffende vervoerder als bepalend. Dit laat de verplichting om schade aan de zending te melden binnen de termijn genoemd in artikel 2.3 van deze Klachtenregeling onverlet.

5.3. Verborgen gebreken aan goederen die pas na ontvangst zichtbaar worden, moet de koper onmiddellijk nadat hij ze heeft vastgesteld bij de verkoper melden, mits het betreffende gebrek zich voordoet binnen 6 maanden na de overdracht van de goederen aan de koper.

5.4. Eventuele vertraging bij voortgezet gebruik van de goederen kan het gebrek verergeren, de waarde van de goederen verminderen en aanleiding geven tot afwijzing van de klacht.

5.5. De periode vanaf het moment waarop rechten wegens gebrekkige nakoming worden ingeroepen tot het moment waarop de koper na afloop van de reparatie verplicht was het artikel in ontvangst te nemen, telt niet mee voor de garantieperiode. Als de klachtbehandeling leidt tot vervanging van de goederen waarop de klacht betrekking heeft, begint de garantieperiode opnieuw te lopen vanaf de ontvangst van de nieuwe goederen. Bij vervanging van gebrekkige goederen of een onderdeel daarvan geldt de nieuwe garantieperiode uitsluitend voor de vervangen goederen of het vervangen onderdeel.

5.6. De garantieperiode mag niet worden verward met de levensduur van de goederen, dat wil zeggen de periode gedurende welke de goederen, bij correct gebruik en correcte behandeling met inbegrip van onderhoud, gelet op hun eigenschappen, het beoogde doel en de verschillen in gebruiksintensiteit, bruikbaar kunnen blijven.

5.7. Als de koper het gebrek aan de goederen niet binnen de hierboven vermelde termijnen aan de verkoper meldt of als de verkoper onvoldoende documenten ter onderbouwing van de klacht ontvangt, vervallen alle rechten van de koper wegens gebrekkige nakoming jegens TAEDA services s.r.o.

6. Termijnen voor de behandeling van rechten wegens gebrekkige nakoming van goederen (klachten)

6.1. Voor de behandeling van rechten wegens gebrekkige nakoming van geleverde goederen geldt een termijn van 2 maanden vanaf de dag waarop de klacht door de verkoper is ontvangen. Deze termijn wordt voor herstelbare gebreken verlengd met de periode waarin het gebrek door een derde, de leverancier of de fabrikant van de goederen wordt verholpen.

7. Slotbepalingen

7.1. Op zaken die niet in deze Klachtenregeling zijn geregeld, zijn tussen de contractpartijen, de verkoper en de koper, de toepasselijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, zoals van kracht, van toepassing.

7.2. Deze Klachtenregeling treedt in werking op 19 mei 2021.