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Procedura di gestione dei reclami di TAEDA services s.r.o.

Per garantire una procedura uniforme e corretta nella gestione delle richieste relative a prestazioni difettose in caso di consegna di merci o di stampa sulle merci (reclami), la società Taeda services s.r.o., Kosmonautů 1218/15, 73601 Havířov, IČO 286134279 (di seguito il venditore), emana la presente Procedura di gestione dei reclami.

1. Disposizioni introduttive

1.1. Il venditore è responsabile dei difetti presenti nella merce al momento della consegna all'acquirente o al momento della consegna a un vettore indipendente incaricato di recapitarla all'acquirente, purché l'acquirente eserciti i propri diritti entro i termini indicati all'articolo 5 della presente Procedura di gestione dei reclami.

1.2. Qualora, durante il periodo di garanzia, si manifesti un difetto nella merce acquistata, il cliente ha il diritto di far valere nei confronti del venditore i diritti relativi ai difetti della merce (presentare un reclamo).

1.3. Per difetto si intende un'alterazione della merce (o delle sue caratteristiche) causata dall'impiego di materiali inadeguati o di qualità insufficiente, dal mancato rispetto della tecnologia o da una soluzione progettuale inadeguata.

1.4. Non è considerata un difetto un'alterazione della merce (o delle sue caratteristiche) dovuta all'usura, a un uso improprio, a una manutenzione insufficiente o inadeguata, alle naturali trasformazioni dei materiali con cui la merce è realizzata, a qualsiasi danno causato dall'utilizzatore o da terzi oppure a un altro intervento improprio.

2. Obblighi dell'acquirente al ricevimento della spedizione

2.1. Subito dopo aver ricevuto la spedizione dal vettore, l'acquirente è tenuto a controllare che non sia danneggiata. Ai fini della presente Procedura di gestione dei reclami, per spedizione si intende la merce imballata consegnata dal venditore a un vettore indipendente (si tratta dei casi indicati nelle Condizioni generali di vendita e consegna, articolo 5, paragrafo 5.1, punti 1 e 2).

2.2. Il danneggiamento visibile della spedizione deve essere segnalato per iscritto al vettore al momento del ricevimento da parte dell'acquirente. Al momento del ricevimento, l'acquirente è tenuto a descrivere il danno nel documento di trasporto del vettore o nel verbale di constatazione del danno. L'acquirente non è tenuto ad accettare la spedizione dal vettore qualora presenti danni visibili. Se l'acquirente non indica il danneggiamento visibile nel documento di trasporto del vettore e non viene redatto un verbale di constatazione del danno, si presume che la spedizione sia stata ricevuta dall'acquirente senza danni visibili.

2.3. L'acquirente è tenuto a comunicare al venditore eventuali danni non visibili della spedizione entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal ricevimento, mediante comunicazione scritta contenente le seguenti informazioni: nome e indirizzo dell'acquirente, identificativo della spedizione (numero di codice del pacco), descrizione del danno alla spedizione e documentazione fotografica del danno (imballaggio e merce).

3. Diritti in caso di difetti della merce

3.1. Se la consegna di merce difettosa costituisce un inadempimento contrattuale sostanziale (§2106 del Codice civile), l'acquirente può:

• Richiedere l'eliminazione del difetto mediante la consegna di un bene nuovo e privo di difetti o la consegna del bene mancante, purché ciò non sia sproporzionato rispetto alla natura del difetto. Se il difetto riguarda soltanto una parte del bene, l'acquirente può richiedere esclusivamente la sostituzione di tale parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, in particolare quando il difetto può essere eliminato senza ritardo ingiustificato, l'acquirente ha diritto all'eliminazione gratuita del difetto.
• Richiedere l'eliminazione del difetto mediante la riparazione del bene o della stampa.
• Richiedere una riduzione adeguata del prezzo di acquisto della merce o della stampa.
• Recedere dal contratto per la parte relativa alla prestazione difettosa.

3.2. Se la consegna di merce difettosa costituisce un inadempimento contrattuale non sostanziale (§2107 del Codice civile), l'acquirente può:

• Richiedere l'eliminazione del difetto mediante la riparazione del bene o della stampa.
• Richiedere una riduzione adeguata del prezzo di acquisto della merce o della stampa.

3.3. L'acquirente può scegliere tra i diritti sopra indicati in caso di difetti della merce solo se comunica il difetto al venditore entro i termini di cui ai punti da 5.1 a 5.3 della presente Procedura di gestione dei reclami, allegando una copia del documento di consegna o della fattura e restituendo la merce difettosa nella quantità oggetto del reclamo. Il diritto fatto valere in caso di difetti della merce non può essere modificato senza il consenso del venditore.

3.4. Il diritto in caso di difetti della merce si considera esercitato correttamente se la merce difettosa è completa, se le norme igieniche generali non impediscono di far valere tale diritto e se sono state comunicate per iscritto tutte le informazioni indicate all'articolo 4.2 della presente Procedura di gestione dei reclami e sono stati allegati i documenti di cui all'articolo 3.3.

4. Luogo in cui esercitare il diritto relativo a prestazioni difettose della merce (reclamo)

4.1. L'acquirente esercita il diritto relativo ai difetti della merce (presenta un reclamo) presso la filiale del venditore a Havířov, U Statku 301/1, 73601

4.2. L'acquirente esercita il diritto relativo ai difetti della merce (presenta un reclamo) utilizzando il modulo del venditore, «Modulo di reclamo», che il venditore compilerà su richiesta dell'acquirente, oppure mediante una propria comunicazione scritta contenente le informazioni necessarie previste dal modulo di reclamo:

• Nome (denominazione) dell'acquirente.
• Sede dell'attività (o, per le persone fisiche che esercitano un'attività, domicilio).
• Denominazione e quantità della merce oggetto del reclamo, relativo numero di catalogo, numero della fattura e del documento di consegna del venditore, prezzo unitario, prezzo totale e data di ricevimento della merce.
• Descrizione del difetto della merce.
• Scelta del diritto da esercitare in relazione alla merce difettosa.
• Data e firma dell'acquirente (imprenditore o persona da lui autorizzata).
• Se possibile, anche data e firma del commerciale del venditore o del suo responsabile, a conferma della ricezione del reclamo dell'acquirente ai fini della sua gestione.

4.3. Se l'acquirente esercita un diritto diverso dalla riduzione del prezzo della merce e dei servizi venduti, insieme al modulo di reclamo consegna al venditore anche la merce difettosa in questione, nella quantità completa oggetto del reclamo. Il reclamo relativo a merce non restituita non può essere accolto, salvo diverso accordo tra venditore e acquirente.

5. Termini per esercitare il diritto relativo a prestazioni difettose della merce

5.1. L'acquirente è tenuto a far valere (presentare un reclamo relativo a) tutti i diritti in caso di difetti della merce nei confronti del venditore senza ritardo ingiustificato, entro i termini stabiliti dalle Condizioni generali di vendita e consegna del venditore e dai punti 5.2 e 5.3 della presente Procedura di gestione dei reclami, e secondo le modalità qui indicate.

5.2. I difetti della merce rilevabili dall'acquirente al momento del ricevimento (difetti visibili) devono essere segnalati al venditore entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data in cui la merce è stata consegnata dal vettore indipendente. Ai fini del rispetto del termine, per i diritti relativi ai difetti della merce spedita tramite un vettore indipendente fa fede la data riportata sul verbale di consegna del vettore; resta fermo l'obbligo di segnalare i danni alla spedizione entro il termine di cui al punto 2.3 della presente Procedura di gestione dei reclami.

- In caso di consegna della merce tramite un vettore indipendente, entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce; ai fini del rispetto del termine, per i diritti relativi ai difetti della merce spedita tramite un vettore indipendente fa fede la data riportata sul verbale di consegna del vettore. Resta fermo l'obbligo di segnalare i danni alla spedizione entro il termine di cui al punto 2.3 della presente Procedura di gestione dei reclami.

5.3. I difetti non visibili della merce, che diventano evidenti solo dopo il ricevimento, devono essere segnalati dall'acquirente al venditore non appena scoperti, purché il difetto si manifesti entro 6 mesi dalla consegna della merce all'acquirente.

5.4. L'eventuale protrarsi dell'utilizzo della merce può aggravare il difetto e deprezzare la merce, e può costituire motivo di rifiuto del reclamo.

5.5. Il periodo compreso tra l'esercizio dei diritti in caso di difetti della merce e il momento in cui, al termine della riparazione, l'acquirente era tenuto a ritirare il bene non viene conteggiato nel periodo di garanzia. Se la procedura di gestione del reclamo si conclude con la sostituzione della merce oggetto del reclamo, il periodo di garanzia ricomincia a decorrere dal ricevimento della merce nuova. In caso di sostituzione della merce difettosa o di una sua parte, il nuovo periodo di garanzia si applica esclusivamente alla merce o alla parte sostituita.

5.6. Il periodo di garanzia non deve essere confuso con la durata di vita della merce, ossia il periodo durante il quale, in condizioni di uso corretto e di adeguata cura, inclusa la manutenzione, la merce può durare tenuto conto delle sue caratteristiche, della destinazione d'uso e della diversa intensità di utilizzo.

5.7. Se l'acquirente non comunica al venditore il difetto della merce entro i termini sopra indicati, o se non invia al venditore documentazione sufficiente per il reclamo, decadono tutti i diritti dell'acquirente in caso di difetti della merce nei confronti di TAEDA services s.r.o.

6. Termini per la gestione dei diritti relativi a prestazioni difettose della merce (reclami)

6.1. Per la gestione dei diritti relativi ai difetti della merce consegnata è previsto un termine di 2 mesi dalla data di ricevimento del reclamo da parte del venditore. Per i difetti riparabili, tale termine è prorogato del periodo necessario alla riparazione del difetto da parte di terzi, del fornitore o del produttore della merce.

7. Disposizioni finali

7.1. Le questioni non disciplinate dalla presente Procedura di gestione dei reclami saranno risolte tra le parti contrattuali, venditore e acquirente, in conformità alle disposizioni pertinenti del Codice civile vigente.

7.2. La presente Procedura di gestione dei reclami entra in vigore il 19 maggio 2021.

1. Diritto di recesso dal contratto 1.1 Entro 14 giorni Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto senza indicarne il motivo. 1.2 Lei ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui Lei o un terzo da Lei designato (d...