La consegna della merce è l’ultima fase del Suo ordine e, anche se selezioniamo con attenzione corrieri affidabili, può capitare che la spedizione arrivi danneggiata o incompleta. In questi casi, è fondamentale agire rapidamente e seguire la procedura corretta. Abbiamo preparato una guida per aiutarLa a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e in modo soddisfacente.
1. Spedizione visibilmente danneggiata (alla consegna da parte del corriere)
Se, al momento della consegna del pacco da parte del corriere (PPL, DPD, GLS, Toptrans), nota che la scatola è deformata, ammaccata, strappata o bagnata, ha due possibilità:
- Rifiuti la spedizione: comunichi al corriere che rifiuta di accettarla a causa del danneggiamento. Il corriere redigerà un verbale e ci restituirà il pacco. Ci informi immediatamente all’indirizzo info@taeda.cz.
- Accetti la spedizione «con riserva»: se desidera accettare la spedizione nonostante l’imballaggio danneggiato, insista affinché venga redatto un «Verbale di danno» direttamente sul dispositivo del corriere o sulla lettera di vettura.
2. Danno non visibile (rilevato dopo l’apertura del pacco)
L’imballaggio sembrava integro, ma dopo aver aperto il pacco ha constatato che la merce (ad esempio bicchieri, tazze o borracce) è rotta?
Regole per una gestione corretta del reclamo:
- Non getti l’imballaggio! Perché il reclamo venga accettato, i corrieri richiedono fotografie non solo della merce, ma anche della scatola esterna, del materiale di riempimento interno e dell’etichetta di spedizione.
- Documentazione fotografica: scatti fotografie nitide dell’intero pacco, della merce danneggiata e della sua disposizione nella scatola.
- Segnalazione entro 24 ore: i corrieri applicano scadenze rigorose. Ci contatti entro 24 ore dalla consegna.
3. Spedizione incompleta
Il pacco è arrivato integro, ma manca parte della merce ordinata? Controlli la bolla di consegna e l’intera scatola, compreso il materiale di riempimento. Se manca della merce, ci invii il numero dell’ordine all’indirizzo info@taeda.cz.
Dove segnalare il problema?
Siamo a Sua disposizione e desideriamo risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Tenga a portata di mano il numero dell’ordine e le fotografie.
✉️ E-mail: info@taeda.cz
📝 Modulo: Reclamo online
Scadenze importanti dei corrieri
- GLS / PPL / DPD: dobbiamo avviare il reclamo per danni non visibili entro 3 giorni lavorativi.
- Toptrans (pallet): è preferibile effettuare il controllo immediatamente al momento della consegna.
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FAQ – spedizione danneggiata o incompleta
Cosa fare se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna?
Rifiuti la spedizione e ne chieda la restituzione al mittente oppure la accetti «con riserva». Insista affinché il danno venga annotato sul dispositivo del corriere o sulla lettera di vettura: senza questa annotazione non è possibile presentare un reclamo.
La merce è rotta, ma la scatola era integra. Come devo procedere?
Scatti immediatamente fotografie della merce danneggiata, della scatola esterna (compresa l’etichetta) e del materiale di riempimento interno. Non getti l’imballaggio! Ci contatti all’indirizzo info@taeda.cz entro 24 ore dalla consegna.
Entro quando devo segnalare una spedizione danneggiata?
Le consigliamo di segnalarlo immediatamente, idealmente il giorno stesso della consegna. Per i danni non visibili, i corrieri prevedono scadenze di 2–3 giorni lavorativi; una volta trascorse, il reclamo viene respinto.
Cosa fare se manca parte della merce nella spedizione?
Controlli la bolla di consegna (la merce potrebbe essere stata suddivisa in più pacchi) e il materiale di riempimento. Se manca della merce, ci invii il numero dell’ordine all’indirizzo info@taeda.cz: controlleremo le operazioni di imballaggio tramite le registrazioni delle telecamere.