La livraison des marchandises est la dernière étape de votre commande. Même si nous sélectionnons soigneusement des transporteurs fiables, il peut arriver que votre colis arrive endommagé ou incomplet. Dans ce cas, la rapidité et la bonne marche à suivre sont essentielles. Nous avons préparé ce guide pour vous aider à résoudre la situation le plus rapidement possible et pour vous donner satisfaction.
1. Le colis est visiblement endommagé (à la réception du colis)
Si, au moment de réceptionner le colis auprès du livreur (PPL, DPD, GLS, Toptrans), vous constatez que le carton est déformé, enfoncé, déchiré ou mouillé, deux possibilités s’offrent à vous :
- Refusez le colis : indiquez au livreur que vous refusez de le réceptionner en raison de son état. Le livreur établira un constat d’avarie et nous retournera le colis. Informez-nous immédiatement à l’adresse info@taeda.cz.
- Acceptez-le « sous réserve » : si vous souhaitez réceptionner le colis malgré l’emballage endommagé, exigez que le « constat d’avarie » soit établi directement sur le scanner du livreur ou sur le bordereau de transport.
2. Dommage non apparent (constaté après ouverture du colis)
L’emballage semblait intact, mais après l’avoir ouvert, vous avez constaté que certains articles (par exemple des verres, des mugs ou des bouteilles) étaient cassés ?
Les règles à suivre pour que votre réclamation aboutisse :
- Ne jetez pas l’emballage ! Pour que le transporteur puisse traiter une réclamation, il exige des photos non seulement de la marchandise, mais aussi du carton extérieur, du calage intérieur et de l’étiquette de transport.
- Photos : prenez des photos de qualité du colis dans son ensemble, de la marchandise endommagée et de la façon dont elle était disposée dans le carton.
- Signalement sous 24 heures : les transporteurs appliquent des délais stricts. Contactez-nous au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison.
3. Le colis est incomplet
Votre colis est arrivé en bon état, mais une partie de la marchandise commandée manque ? Vérifiez le bon de livraison ainsi que l’ensemble du carton, calage compris. Si un article manque, envoyez-nous votre numéro de commande à l’adresse info@taeda.cz.
À qui signaler le problème ?
Nous sommes là pour vous et souhaitons résoudre la situation au plus vite. Veuillez préparer votre numéro de commande et des photos.
✉️ E-mail : info@taeda.cz
📞 Téléphone : +420 730 900 100
📝 Formulaire : Réclamation en ligne
Délais importants des transporteurs
- GLS / PPL / DPD : nous devons ouvrir la réclamation pour dommage non apparent dans les 3 jours ouvrés.
- Toptrans (palettes) : il est préférable de procéder au contrôle dès la réception.
À découvrir également
- Conditions générales de vente
- Procédure de réclamation en ligne
- Coordonnées et adresse de l’entrepôt
FAQ – colis endommagé ou incomplet
Que faire si le colis est visiblement endommagé à la réception ?
Vous pouvez soit refuser le colis et le laisser repartir chez l’expéditeur, soit l’accepter « sous réserve ». Exigez que le constat d’avarie soit établi sur le scanner du livreur ou sur le bordereau de transport : sans cela, il est impossible de déposer une réclamation.
La marchandise est cassée, mais le carton était intact. Que faire ?
Photographiez immédiatement la marchandise endommagée, le carton extérieur (étiquette comprise) et le calage intérieur. Ne jetez pas l’emballage ! Contactez-nous à info@taeda.cz au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison.
Dans quel délai dois-je signaler un colis endommagé ?
Nous vous recommandons de le signaler sans délai, idéalement le jour de la livraison. Les transporteurs appliquent des délais de 2–3 jours ouvrés pour les dommages non apparents ; passé ce délai, la réclamation est rejetée.
Que faire s’il manque une partie de la marchandise dans le colis ?
Vérifiez le bon de livraison (la commande a peut-être été répartie dans plusieurs colis) ainsi que le calage. Si un article manque, envoyez-nous votre numéro de commande à info@taeda.cz : nous vérifierons l’emballage à l’aide des images de vidéosurveillance.