Política de reclamaciones de TAEDA services s.r.o.

Con el fin de garantizar un procedimiento uniforme y correcto para tramitar las reclamaciones por incumplimiento debido a defectos en la entrega de productos o en la impresión de productos, TAEDA services s.r.o., Kosmonautů 1218/15, 73601 Havířov, número de identificación 286134279 (en adelante, el vendedor), emite la presente Política de reclamaciones.

1. Disposiciones introductorias

1.1. El vendedor responde de los defectos que presente el producto en el momento de su entrega al comprador o de su entrega al transportista independiente para que lo entregue al comprador, siempre que el comprador ejerza los derechos por falta de conformidad dentro de los plazos establecidos en el artículo 5 de esta Política de reclamaciones.

1.2. Si aparece un defecto en un producto adquirido durante el periodo de garantía, el cliente tiene derecho a ejercer frente al vendedor los derechos por falta de conformidad (presentar una reclamación).

1.3. Se entiende por defecto cualquier cambio en el producto (o en sus propiedades) causado por el uso de materiales inadecuados o de baja calidad, el incumplimiento del proceso tecnológico o un diseño inadecuado.

1.4. No se considerará defecto un cambio en el producto (o en sus propiedades) que se haya producido como consecuencia del desgaste, del uso incorrecto, de un mantenimiento insuficiente o inadecuado, de los cambios naturales de los materiales con los que se ha fabricado el producto, de cualquier daño causado por el usuario o por un tercero, o de cualquier otra intervención incorrecta.

2. Obligaciones del comprador al recibir el envío

2.1. Inmediatamente después de recibir el envío del transportista, el comprador deberá comprobar si ha sufrido daños. A efectos de esta Política de reclamaciones, se entiende por envío el producto embalado que el vendedor entrega a un transportista independiente (en los casos indicados en las Condiciones generales de venta y entrega, artículo 5, apartado 5.1, puntos 1 y 2).

2.2. Los daños visibles en el envío deberán comunicarse por escrito al transportista en el momento en que el comprador lo reciba. En ese momento, el comprador deberá describir el tipo de daño en el documento de transporte o de entrega del transportista, o en el parte de daños. El comprador no está obligado a aceptar el envío del transportista si presenta daños visibles. Si el comprador no hace constar los daños visibles en el documento de transporte o de entrega del transportista, o no se redacta un parte de daños, se considerará que el comprador recibió el envío sin daños visibles.

2.3. El comprador deberá comunicar los daños ocultos del envío al vendedor, por escrito, a más tardar en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del envío. La comunicación deberá incluir los siguientes datos: nombre y dirección del comprador, número de identificación del envío (número de código del paquete), descripción de los daños del envío y fotografías de los daños (embalaje y producto).

3. Derechos por falta de conformidad

3.1. Si la entrega de un producto defectuoso constituye un incumplimiento sustancial del contrato (§2106 del Código Civil), el comprador podrá:

• Solicitar la subsanación del defecto mediante la entrega de un producto nuevo sin defectos o del producto que falte, siempre que ello no resulte desproporcionado atendiendo a la naturaleza del defecto. Si el defecto afecta únicamente a una parte del producto, el comprador solo podrá solicitar la sustitución de esa parte; si esto no fuera posible, podrá resolver el contrato. No obstante, si la solución solicitada resulta desproporcionada atendiendo a la naturaleza del defecto —en particular, si este puede subsanarse sin demora innecesaria—, el comprador tendrá derecho a que se subsane gratuitamente.
• Solicitar la subsanación del defecto mediante la reparación del producto o de la impresión.
• Solicitar una reducción razonable del precio de compra del producto o de la impresión.
• Resolver el contrato en lo relativo a la prestación defectuosa.

3.2. Si la entrega de un producto defectuoso constituye un incumplimiento no sustancial del contrato (§2107 del Código Civil), el comprador podrá:

• Solicitar la subsanación del defecto mediante la reparación del producto o de la impresión.
• Solicitar una reducción razonable del precio de compra del producto o de la impresión.

3.3. El comprador solo podrá elegir entre los derechos por falta de conformidad indicados anteriormente si comunica el defecto al vendedor dentro de los plazos establecidos en los apartados 5.1 a 5.3 de esta Política de reclamaciones, junto con una copia del albarán o de la factura y el producto defectuoso en la cantidad objeto de reclamación. El derecho por falta de conformidad que se haya ejercido no podrá modificarse sin el consentimiento del vendedor.

3.4. Se considerará que el derecho por falta de conformidad se ha ejercido correctamente si el producto defectuoso está completo, las normas generales de higiene no impiden el ejercicio de dicho derecho, se han comunicado por escrito todos los datos indicados en el artículo 4.2 de esta Política de reclamaciones y se han adjuntado los documentos mencionados en el artículo 3.3.

4. Lugar para ejercer el derecho por falta de conformidad del producto (reclamaciones)

4.1. El comprador ejercerá su derecho por falta de conformidad del producto (presentará una reclamación) ante el vendedor en su sucursal de Havířov, U Statku 301/1, 73601

4.2. El comprador podrá ejercer su derecho por falta de conformidad del producto (presentar una reclamación) mediante el formulario del vendedor, «Formulario de reclamación», que el vendedor cumplimentará a petición del comprador, o mediante una comunicación escrita propia que incluya los datos necesarios del formulario de reclamación:

• Nombre o razón social del comprador.
• Domicilio profesional (o domicilio particular, en el caso de personas físicas empresarias).
• Nombre y cantidad del producto objeto de reclamación, su número de catálogo, número de factura y albarán del vendedor, precio por unidad, precio total y fecha de recepción del producto.
• Descripción del defecto del producto.
• Elección del derecho por falta de conformidad del producto.
• Fecha y firma del comprador (empresario o persona autorizada por este).
• Si es posible, también la fecha y la firma del empleado comercial del vendedor o de su responsable, que confirmen la recepción de la reclamación del comprador para su tramitación.

4.3. Si el comprador ejerce un derecho por falta de conformidad distinto de la reducción del precio de los productos y servicios vendidos, deberá entregar al vendedor, junto con el formulario de reclamación, el producto defectuoso objeto de la reclamación en la cantidad total reclamada. No se podrá aceptar una reclamación si no se devuelve el producto objeto de esta, salvo que el vendedor y el comprador acuerden lo contrario.

5. Plazos para ejercer el derecho por falta de conformidad del producto

5.1. El comprador deberá ejercer ante el vendedor todos los derechos por falta de conformidad sin demora innecesaria, dentro de los plazos establecidos en las Condiciones generales de venta y entrega del vendedor y en los apartados 5.2 y 5.3 de esta Política de reclamaciones, y de la forma indicada en esta Política de reclamaciones.

5.2. El comprador deberá reclamar al vendedor los defectos del producto que pueda detectar al recibirlo (defectos visibles) a más tardar en un plazo de 7 días laborables desde la entrega del producto por parte del transportista independiente. Para cumplir el plazo establecido, en el caso de una reclamación por falta de conformidad de un producto enviado por un transportista independiente, se tendrá en cuenta la fecha que figure en el comprobante de entrega de dicho transportista. Esto no afecta a la obligación de comunicar los daños del envío dentro del plazo indicado en el apartado 2.3 de esta Política de reclamaciones.

- En caso de entrega del producto por un transportista independiente, a más tardar en un plazo de 7 días laborables desde la entrega del producto. Para cumplir el plazo establecido, en el caso de una reclamación por falta de conformidad de un producto enviado por un transportista independiente, se tendrá en cuenta la fecha que figure en el comprobante de entrega de dicho transportista. Esto no afecta a la obligación de comunicar los daños del envío dentro del plazo indicado en el apartado 2.3 de esta Política de reclamaciones.

5.3. El comprador deberá reclamar al vendedor los defectos ocultos del producto que solo se hagan visibles después de su recepción tan pronto como los detecte, siempre que el defecto se manifieste en un plazo de 6 meses desde la entrega del producto al comprador.

5.4. El uso continuado del producto puede agravar el defecto, deteriorar el producto y dar lugar al rechazo de la reclamación.

5.5. El periodo comprendido entre el ejercicio de los derechos por falta de conformidad y el momento en que el comprador debió recoger el producto una vez finalizada su reparación no se computará dentro del periodo de garantía. Si el resultado de la tramitación de la reclamación es la sustitución del producto reclamado, el periodo de garantía comenzará de nuevo a partir de la recepción del producto nuevo. En caso de sustitución de un producto defectuoso o de una de sus partes, el nuevo periodo de garantía se aplicará únicamente al producto sustituido o a la parte sustituida.

5.6. El periodo de garantía no debe confundirse con la vida útil del producto, es decir, el periodo durante el cual, con un uso y cuidado adecuados, incluido el mantenimiento, el producto puede durar teniendo en cuenta sus propiedades, su finalidad y la diferente intensidad de uso.

5.7. Si el comprador no comunica al vendedor el defecto del producto dentro de los plazos indicados anteriormente, o si no envía al vendedor documentación suficiente para tramitar la reclamación, todos los derechos del comprador por falta de conformidad frente a TAEDA services s.r.o. quedarán extinguidos.

6. Plazos para tramitar los derechos por falta de conformidad del producto (reclamaciones)

6.1. El plazo para tramitar los derechos por falta de conformidad del producto entregado es de 2 meses desde la fecha en que el vendedor reciba la reclamación. Este plazo se ampliará, en el caso de defectos subsanables, por el tiempo que dure la reparación del defecto por parte de un tercero o, en su caso, del proveedor o fabricante del producto.

7. Disposiciones finales

7.1. Las cuestiones no reguladas en esta Política de reclamaciones se resolverán entre las partes contratantes, el vendedor y el comprador, de conformidad con las disposiciones pertinentes del Código Civil en su versión vigente.

7.2. Esta Política de reclamaciones entrará en vigor el 19 de mayo de 2021.