La entrega del pedido es el último paso de su compra y, aunque seleccionamos cuidadosamente a transportistas fiables, puede ocurrir que el envío llegue dañado o incompleto. En esa situación, actuar con rapidez y seguir el procedimiento adecuado es fundamental. Hemos preparado esta guía para ayudarle a resolver el problema lo antes posible y de forma satisfactoria.
1. El envío presenta daños visibles (al recibirlo del mensajero)
Si al recoger el paquete del mensajero (PPL, DPD, GLS, Toptrans) observa que la caja está deformada, abollada, rasgada o mojada, tiene dos opciones:
- Rechace el envío: Informe al mensajero de que rechaza la entrega debido a los daños. El mensajero redactará un acta y nos devolverá el paquete. Infórmenos de inmediato en info@taeda.cz.
- Acepte el envío «con reservas»: Si desea aceptar el envío a pesar de que el embalaje esté dañado, insista en que se redacte un «Parte de daños» directamente en el escáner del mensajero o en el albarán de transporte.
2. Daños ocultos (detectados al abrir el paquete)
¿El embalaje parecía estar en buen estado, pero al abrirlo ha descubierto que el producto (por ejemplo, vasos, tazas o botellas) está roto?
Cómo presentar correctamente una reclamación:
- ¡No tire el embalaje! Para aceptar la reclamación, los transportistas exigen fotografías tanto del producto como de la caja exterior, el relleno interior y la etiqueta de transporte.
- Documentación fotográfica: Tome fotografías nítidas del paquete completo, del producto dañado y de cómo estaba colocado dentro de la caja.
- Notificación en un plazo de 24 horas: Los transportistas aplican plazos estrictos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
3. El envío está incompleto
¿Ha recibido el paquete en buen estado, pero falta parte de los productos pedidos? Compruebe el albarán y toda la caja, incluido el relleno. Si falta algún producto, envíenos el número del pedido a info@taeda.cz.
¿Dónde notificar el problema?
Estamos a su disposición y queremos resolver la situación lo antes posible. Tenga preparados el número del pedido y las fotografías.
✉️ Correo electrónico: info@taeda.cz
📝 Formulario: Reclamación online
Plazos importantes de los transportistas
- GLS / PPL / DPD: Debemos iniciar la reclamación por daños ocultos en un plazo de 3 días laborables.
- Toptrans (palés): Se recomienda revisar el envío inmediatamente al recibirlo.
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- Condiciones generales de contratación
- Procedimiento para presentar una reclamación online
- Datos de contacto y dirección del almacén
Preguntas frecuentes: envío dañado o incompleto
¿Qué debe hacer si el paquete presenta daños visibles al recibirlo?
Puede rechazar el envío y dejar que se devuelva al remitente, o aceptarlo «con reservas». Insista en que se registre el daño en el escáner del mensajero o en el albarán de transporte; sin ese registro no es posible presentar una reclamación.
El producto está roto, pero la caja estaba en buen estado. ¿Cómo debe proceder?
Tome de inmediato fotografías del producto dañado, de la caja exterior (incluida la etiqueta) y del relleno interior. ¡No tire el embalaje! Póngase en contacto con nosotros en info@taeda.cz en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
¿En qué plazo debe notificar un envío dañado?
Le recomendamos que lo notifique sin demora, preferiblemente el mismo día de la entrega. Los transportistas establecen plazos de 2–3 días laborables para los daños ocultos; una vez transcurridos, la reclamación será rechazada.
¿Qué debe hacer si falta parte de los productos en el envío?
Compruebe el albarán (es posible que el pedido se haya dividido en varios paquetes) y el material de relleno. Si falta algún producto, envíenos el número del pedido a info@taeda.cz y comprobaremos el embalaje mediante las grabaciones de las cámaras.