Procedura de soluționare a reclamațiilor a societății TAEDA services s.r.o.

În vederea asigurării unei proceduri uniforme și corecte pentru soluționarea pretențiilor rezultate din neconformități la livrarea produselor sau la imprimarea acestora (reclamații), societatea Taeda services s.r.o., Kosmonautů 1218/15, 73601 Havířov, nr. de identificare 286134279 (denumită în continuare „vânzătorul”), emite prezenta Procedură de soluționare a reclamațiilor.

1. Dispoziții introductive

1.1. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile pe care produsele le prezintă în momentul predării către cumpărător sau în momentul predării către transportatorul independent pentru livrarea către cumpărător, cu condiția ca reclamația să fie formulată de cumpărător în termenele prevăzute la articolul 5 din prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor.

1.2. Dacă un produs achiziționat prezintă o neconformitate în perioada de garanție, clientul are dreptul să își exercite drepturile privind neconformitatea față de vânzător (să depună o reclamație).

1.3. Prin neconformitate se înțelege o modificare a produsului (a caracteristicilor acestuia) cauzată de utilizarea unui material necorespunzător sau de calitate inferioară, de nerespectarea tehnologiei ori de o soluție constructivă necorespunzătoare.

1.4. Nu se consideră neconformitate o modificare a produsului (a caracteristicilor acestuia) apărută ca urmare a uzurii, a utilizării incorecte, a întreținerii insuficiente sau necorespunzătoare, a modificărilor naturale ale materialelor din care este fabricat produsul, a oricărei deteriorări provocate de utilizator sau de o terță persoană ori a unei alte intervenții necorespunzătoare.

2. Obligațiile cumpărătorului la primirea coletului

2.1. Cumpărătorul are obligația de a verifica imediat după primirea coletului de la transportator dacă acesta este deteriorat. În sensul prezentei proceduri de soluționare a reclamațiilor, coletul înseamnă produsul ambalat, predat de vânzător unui transportator independent (sunt vizate cazurile menționate în Condițiile generale de vânzare și livrare, art. 5, alin. 5.1, punctele 1 și 2).

2.2. Deteriorarea vizibilă a coletului trebuie notificată în scris transportatorului în momentul în care cumpărătorul îl primește. Cumpărătorul are obligația ca, la primirea coletului, să descrie modul în care acesta este deteriorat în documentul de transport (documentul de însoțire) al transportatorului sau în procesul-verbal de constatare a daunelor. Cumpărătorul nu este obligat să primească coletul de la transportator dacă acesta este vizibil deteriorat. Dacă nu menționează deteriorarea vizibilă a coletului în documentul de transport (documentul de însoțire) al transportatorului și nu se întocmește un proces-verbal de constatare a daunelor, se consideră că respectivul colet a fost primit de cumpărător fără deteriorări vizibile.

2.3. Cumpărătorul are obligația de a notifica vânzătorul cu privire la deteriorarea ascunsă a coletului în cel mult 2 zile lucrătoare de la primirea acestuia, în scris și furnizând următoarele informații: denumirea și adresa cumpărătorului, numărul de identificare al coletului (numărul codului coletului), descrierea deteriorării coletului și documentația fotografică a daunelor (ambalajul, produsul).

3. Drepturi privind neconformitatea

3.1. Dacă livrarea unui produs neconform constituie o încălcare esențială a contractului (§2106 din Codul civil), cumpărătorul poate:

• Să solicite remedierea neconformității prin livrarea unui produs nou, conform, sau prin livrarea produsului lipsă, dacă acest lucru nu este disproporționat având în vedere natura neconformității; dacă neconformitatea privește doar o componentă a produsului, cumpărătorul poate solicita numai înlocuirea componentei. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul poate rezoluționa contractul. Totuși, dacă, având în vedere natura neconformității, o astfel de măsură este disproporționată, în special dacă neconformitatea poate fi remediată fără întârziere nejustificată, cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită a neconformității.
• Să solicite remedierea neconformității prin repararea produsului sau a imprimării.
• Să solicite o reducere rezonabilă a prețului de achiziție al produsului sau al imprimării.
• Să rezoluționeze contractul în ceea ce privește prestația neconformă.

3.2. Dacă livrarea unui produs neconform constituie o încălcare neesențială a contractului (§2107 din Codul civil), cumpărătorul poate:

• Să solicite remedierea neconformității prin repararea produsului sau a imprimării.
• Să solicite o reducere rezonabilă a prețului de achiziție al produsului sau al imprimării.

3.3. Cumpărătorul poate alege între drepturile privind neconformitatea menționate mai sus numai dacă notifică vânzătorul cu privire la neconformitate în termenele prevăzute la punctele 5.1–5.3 din prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor, anexând o copie a avizului de livrare sau a facturii și produsul neconform, în cantitatea reclamată. Dreptul ales nu poate fi modificat fără acordul vânzătorului.

3.4. Se consideră că dreptul privind neconformitatea a fost exercitat în mod corespunzător dacă produsul neconform este complet, exercitarea dreptului privind neconformitatea nu contravine principiilor generale de igienă, toate informațiile menționate la art. 4.2 din prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor sunt comunicate în scris, iar documentele prevăzute la art. 3.3 din prezenta procedură sunt anexate.

4. Locul în care poate fi exercitat dreptul privind neconformitatea produsului (reclamația)

4.1. Cumpărătorul își exercită dreptul privind neconformitatea produsului (depune reclamația) la sediul secundar al vânzătorului din Havířov, U Statku 301/1, 73601

4.2. Cumpărătorul își exercită dreptul privind neconformitatea produsului (depune reclamația) fie prin formularul vânzătorului – „Formular de reclamație”, completat de vânzător la solicitarea cumpărătorului, fie printr-o notificare scrisă proprie care să conțină informațiile necesare din formularul de reclamație:

• Denumirea (numele) cumpărătorului.
• Sediul profesional (sau, în cazul persoanelor fizice autorizate, domiciliul).
• Denumirea și cantitatea produselor reclamate, numărul de catalog al acestora, numărul facturii și al avizului de livrare al vânzătorului, prețul unitar, prețul total și data primirii produselor.
• Descrierea neconformității produsului.
• Dreptul privind neconformitatea produsului pe care cumpărătorul alege să îl exercite.
• Data și semnătura cumpărătorului (a întreprinzătorului sau a persoanei împuternicite de acesta).
• Dacă este posibil, data și semnătura reprezentantului comercial al vânzătorului sau ale superiorului acestuia, care confirmă primirea reclamației cumpărătorului în vederea soluționării.

4.3. Dacă cumpărătorul exercită un alt drept privind neconformitatea decât dreptul la reducerea prețului produselor și serviciilor vândute, acesta va preda vânzătorului, odată cu formularul de reclamație, și produsele neconforme în cantitatea integrală reclamată. Reclamația referitoare la produsele care nu au fost returnate nu poate fi acceptată, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel.

5. Termenele pentru exercitarea dreptului privind neconformitatea produsului

5.1. Cumpărătorul are obligația de a exercita (reclama) față de vânzător toate drepturile privind neconformitatea fără întârziere nejustificată, în termenele stabilite prin Condițiile generale de vânzare și livrare ale vânzătorului și la art. 5.2 și 5.3 din prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor, în modul prevăzut de aceasta.

5.2. Cumpărătorul are obligația de a reclama vânzătorului neconformitățile produselor care pot fi constatate la primirea acestora (neconformități vizibile) în cel mult 7 zile lucrătoare de la data predării produselor de către transportatorul independent. Pentru respectarea termenului stabilit, în cazul exercitării dreptului privind neconformitatea produselor expediate printr-un transportator independent, este relevantă data înscrisă în procesul-verbal de predare al transportatorului respectiv; această prevedere nu aduce atingere obligației de a notifica deteriorarea coletului în termenul prevăzut la art. 2.3 din prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor.

- În cazul livrării produselor printr-un transportator independent, reclamația trebuie depusă în cel mult 7 zile lucrătoare de la data predării produselor. Pentru respectarea termenului stabilit, în cazul exercitării dreptului privind neconformitatea produselor expediate printr-un transportator independent, este relevantă data înscrisă în procesul-verbal de predare al transportatorului respectiv; această prevedere nu aduce atingere obligației de a notifica deteriorarea coletului în termenul prevăzut la art. 2.3 din prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor.

5.3. Cumpărătorul are obligația de a reclama vânzătorului neconformitățile ascunse ale produselor, care devin vizibile numai după primirea acestora, imediat după ce le constată, dacă neconformitatea respectivă se manifestă în termen de 6 luni de la predarea produselor către cumpărător.

5.4. Orice întârziere în timpul utilizării continue a produsului poate agrava neconformitatea, poate devaloriza produsul și poate constitui un motiv de respingere a reclamației.

5.5. Perioada cuprinsă între exercitarea drepturilor privind neconformitatea și momentul în care, după încheierea reparației, cumpărătorul avea obligația de a prelua produsul nu se include în perioada de garanție. Dacă procedura de soluționare a reclamației are ca rezultat înlocuirea produsului reclamat, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea noului produs. În cazul înlocuirii produsului neconform sau a unei componente a acestuia, noua perioadă de garanție se aplică numai produsului înlocuit sau componentei înlocuite.

5.6. Perioada de garanție nu trebuie confundată cu durata de viață a produsului, respectiv perioada în care, dacă este utilizat și îngrijit corespunzător, inclusiv prin întreținere adecvată, produsul poate rezista în funcție de caracteristicile sale, de destinația prevăzută și de intensitatea diferită a utilizării.

5.7. Dacă cumpărătorul nu notifică vânzătorului neconformitatea produsului în termenele menționate mai sus sau dacă nu transmite vânzătorului documente suficiente pentru soluționarea reclamației, toate drepturile cumpărătorului privind neconformitatea față de societatea TAEDA services s.r.o. se sting.

6. Termenele pentru soluționarea reclamațiilor privind neconformitatea produsului

6.1. Pentru soluționarea reclamațiilor privind neconformitatea produselor livrate se stabilește un termen de 2 luni de la data la care reclamația este primită de vânzător. Pentru neconformitățile care pot fi remediate, acest termen se prelungește cu perioada necesară remedierii prin reparație efectuată de o terță parte sau, după caz, de furnizorul ori producătorul produsului.

7. Dispoziții finale

7.1. Aspectele care nu sunt reglementate de prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor vor fi reglementate între părțile contractante, vânzătorul și cumpărătorul, în conformitate cu dispozițiile aplicabile ale Codului civil, în forma în vigoare.

7.2. Prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor intră în vigoare la data de 19 mai 2021.