Livrarea produselor este ultimul pas al comenzii dumneavoastră și, deși alegem cu atenție transportatori de încredere, se poate întâmpla ca expedierea să ajungă deteriorată sau incompletă. Într-o astfel de situație, rapiditatea și procedura corectă sunt esențiale. Am pregătit pentru dumneavoastră un ghid care vă ajută să rezolvați situația cât mai repede și în condiții cât mai bune.
1. Coletul este vizibil deteriorat (la preluarea de la curier)
Dacă, atunci când preluați coletul de la curier (PPL, DPD, GLS, Toptrans), observați că ambalajul este deformat, îndoit, rupt sau ud, aveți două posibilități:
- Refuzați preluarea coletului: Anunțați curierul că refuzați coletul din cauza deteriorării. Curierul va întocmi un proces-verbal și va returna coletul către noi. Informați-ne imediat la info@taeda.cz.
- Preluați coletul „cu rezerve”: Dacă doriți să preluați coletul chiar dacă ambalajul este deteriorat, insistați să se întocmească un „Proces-verbal de constatare a daunelor” direct în dispozitivul curierului sau pe documentul de transport.
2. Deteriorare ascunsă (descoperită după deschiderea coletului)
Ambalajul părea în regulă, dar după ce l-ați deschis ați descoperit că produsele (de exemplu, pahare, căni sau sticle) sunt sparte?
Reguli pentru soluționarea cu succes a reclamației:
- Nu aruncați ambalajul! Pentru soluționarea reclamației, transportatorii solicită fotografii atât ale produsului, cât și ale cutiei exterioare, ale materialului de umplutură din interior și ale etichetei de transport.
- Documentare foto: Realizați fotografii clare ale coletului, ale produsului deteriorat și ale modului în care acesta era așezat în cutie.
- Raportare în 24 de ore: Transportatorii au termene stricte. Contactați-ne cel târziu în 24 de ore de la livrare.
3. Coletul este incomplet
Coletul a ajuns în stare bună, dar lipsește o parte din produsele comandate? Verificați avizul de livrare și întreaga cutie, inclusiv materialul de umplutură. Dacă lipsește un produs, trimiteți-ne numărul comenzii la info@taeda.cz.
Unde puteți raporta o problemă?
Suntem aici pentru dumneavoastră și dorim să rezolvăm situația cât mai repede. Pregătiți numărul comenzii și fotografiile.
✉️ E-mail: info@taeda.cz
📝 Formular: Reclamație online
Termene importante ale transportatorilor
- GLS / PPL / DPD: Trebuie să inițiem reclamația pentru deteriorări ascunse în termen de 3 zile lucrătoare.
- Toptrans (paleți): Verificarea se face, de preferință, imediat la preluare.
S-ar putea să vă intereseze
- Termeni și condiții generale
- Procedura pentru reclamația online
- Date de contact și adresa depozitului
Întrebări frecvente – colet deteriorat sau incomplet
Ce trebuie să faceți dacă coletul este vizibil deteriorat la preluare?
Fie refuzați coletul și solicitați returnarea acestuia către expeditor, fie îl preluați „cu rezerve”. Insistați să se consemneze dauna în dispozitivul curierului sau pe documentul de transport – fără această mențiune nu puteți depune o reclamație.
Produsul este spart, dar cutia era în regulă. Cum trebuie să procedați?
Fotografiați imediat produsul deteriorat, cutia exterioară (inclusiv eticheta) și materialul de umplutură din interior. Nu aruncați ambalajul! Contactați-ne la info@taeda.cz cel târziu în 24 de ore de la livrare.
Până când trebuie să raportați deteriorarea coletului?
Vă recomandăm să o raportați fără întârziere, de preferință în ziua livrării. Pentru deteriorările ascunse, transportatorii au termene de 2–3 zile lucrătoare; după expirarea acestora, reclamația este respinsă.
Ce trebuie să faceți dacă lipsește o parte din produse?
Verificați avizul de livrare (este posibil ca produsele să fi fost împărțite în mai multe colete) și materialul de umplutură. Dacă lipsesc produse, trimiteți-ne la info@taeda.cz numărul comenzii – vom verifica procesul de ambalare pe înregistrările camerelor de supraveghere.