Doručení zboží je posledním krokem vaší objednávky a i když pečlivě vybíráme spolehlivé dopravce, může se stát, že zásilka dorazí poškozená nebo nekompletní. V takové situaci je klíčová rychlost a správný postup. Připravili jsme pro vás návod, jak situaci vyřešit co nejrychleji a k vaší spokojenosti.
1. Zásilka je viditelně poškozená (při převzetí od kurýra)
Pokud už při přebírání balíku od kurýra (PPL, DPD, GLS, Toptrans) vidíte, že je krabice zdeformovaná, promáčknutá, roztržená nebo promočená, máte dvě možnosti:
- Zásilku nepřebírejte: Oznamte kurýrovi, že odmítáte převzetí z důvodu poškození. Kurýr sepíše záznam a balík vrátí k nám. Ihned nás o tom informujte na info@taeda.cz.
- Převezměte „s výhradou“: Pokud chcete zásilku i přes poškozený obal převzít, trvejte na sepsání „Zápisu o škodě“ přímo do skeneru kurýra nebo do přepravního listu.
2. Skryté poškození (zjištěné po rozbalení)
Obal vypadal v pořádku, ale po otevření jste zjistili, že je zboží (např. sklenice, hrnky nebo lahve) rozbité?
Pravidla pro úspěšnou reklamaci:
- Nevyhazujte obal! Pro uznání reklamace dopravci vyžadují fotografie nejen zboží, ale i vnější krabice, vnitřní výplně a přepravního štítku.
- Fotodokumentace: Pořiďte kvalitní fotky celkového balíku, poškozeného zboží a uložení v krabici.
- Nahlášení do 24 hodin: Dopravci mají přísné lhůty. Kontaktujte nás nejpozději do 24 hodin od doručení.
3. Zásilka je nekompletní
Dorazil vám balík v pořádku, ale chybí v něm část objednaného zboží? Zkontrolujte dodací list a celou krabici včetně výplně. Pokud zboží chybí, napište nám číslo objednávky na info@taeda.cz.
Kam nahlásit problém?
Jsme tu pro vás a vzniklou situaci chceme vyřešit co nejrychleji. Mějte připravené číslo objednávky a fotografie.
✉️ E-mail: info@taeda.cz
📞 Telefon: +420 730 900 100
📝 Formulář: Reklamace online
Důležité lhůty dopravců
- GLS / PPL / DPD: Reklamaci skrytého poškození musíme zahájit do 3 pracovních dnů.
- Toptrans (palety): Kontrola ideálně ihned při převzetí.
Mohlo by vás zajímat
FAQ – poškozená nebo nekompletní zásilka
Co dělat, když je balík při převzetí viditelně poškozený?
Zásilku buď nepřebírejte a nechte ji vrátit odesílateli, nebo ji převezměte „s výhradou“. Trvejte na zápisu o škodě do skeneru kurýra nebo přepravního listu – bez toho nelze reklamaci uplatnit.
Zboží je rozbité, ale krabice byla v pořádku. Jak postupovat?
Ihned pořiďte fotografie poškozeného zboží, vnější krabice (včetně štítku) a vnitřní výplně. Obal nevyhazujte! Kontaktujte nás na info@taeda.cz nejpozději do 24 hodin od doručení.
Do kdy musím nahlásit poškozenou zásilku?
Doporučujeme nahlásit neprodleně, ideálně v den doručení. Dopravci mají lhůty 2–3 pracovní dny pro skryté vady, po jejichž uplynutí je reklamace zamítnuta.
Co dělat, když v zásilce chybí část zboží?
Zkontrolujte dodací list (možná rozděleno do více balíků) a výplňový materiál. Pokud chybí, napište nám na info@taeda.cz číslo objednávky – prověříme balení na kamerovém záznamu.