Az áru kiszállítása a rendelés utolsó lépése. Bár gondosan választjuk ki megbízható fuvarozóinkat, előfordulhat, hogy a csomag sérülten vagy hiányosan érkezik meg. Ilyen helyzetben kulcsfontosságú a gyorsaság és a megfelelő eljárás. Összeállítottunk Önnek egy útmutatót, amely segít a helyzetet a lehető leggyorsabban és az Ön megelégedésére rendezni.
1. A csomag láthatóan sérült (átvételkor a futártól)
Ha már a futártól (PPL, DPD, GLS, Toptrans) történő átvételkor azt látja, hogy a doboz eldeformálódott, benyomódott, elszakadt vagy átázott, két lehetősége van:
- Ne vegye át a csomagot: Jelezze a futárnak, hogy sérülés miatt megtagadja az átvételt. A futár jegyzőkönyvet vesz fel, és visszaküldi nekünk a csomagot. Erről azonnal tájékoztasson minket az info@taeda.cz e-mail-címen.
- Vegye át „fenntartással”: Ha a sérült csomagolás ellenére át szeretné venni a küldeményt, ragaszkodjon ahhoz, hogy a futár a szkennerében vagy a fuvarlevélen kárjegyzőkönyvet vegyen fel.
2. Rejtett sérülés (kicsomagolás után észlelve)
A csomagolás rendben lévőnek tűnt, de felnyitás után azt tapasztalta, hogy az áru (például a poharak, bögrék vagy palackok) eltört?
A sikeres reklamáció szabályai:
- Ne dobja ki a csomagolást! A fuvarozók a reklamáció elfogadásához nemcsak az áruról, hanem a külső dobozról, a belső térkitöltőről és a fuvarozási címkéről is fényképeket kérnek.
- Fotódokumentáció: Készítsen jó minőségű fényképeket a teljes csomagról, a sérült áruról és annak dobozban való elhelyezéséről.
- Bejelentés 24 órán belül: A fuvarozóknak szigorú határidőik vannak. Legkésőbb a kézbesítéstől számított 24 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot.
3. A csomag hiányos
A csomag rendben megérkezett, de hiányzik belőle a megrendelt áru egy része? Ellenőrizze a szállítólevelet és az egész dobozt, a térkitöltővel együtt. Ha hiányzik áru, írja meg nekünk a rendelési számot az info@taeda.cz e-mail-címre.
Hol jelentheti be a problémát?
Azért vagyunk itt, hogy segítsünk, és a kialakult helyzetet a lehető leggyorsabban szeretnénk rendezni. Készítse elő a rendelési számot és a fényképeket.
✉️ E-mail: info@taeda.cz
📝 Űrlap: Online reklamáció
A fuvarozók fontos határidői
- GLS / PPL / DPD: A rejtett sérülés miatti reklamációt 3 munkanapon belül kell elindítanunk.
- Toptrans (raklapos küldemények): Ideális esetben közvetlenül átvételkor ellenőrizze a küldeményt.
Érdekelheti még
GYIK – sérült vagy hiányos csomag
Mit tegyek, ha a csomag átvételkor láthatóan sérült?
Vagy ne vegye át a csomagot, és hagyja, hogy visszaküldjék a feladónak, vagy vegye át „fenntartással”. Ragaszkodjon ahhoz, hogy a futár a szkennerében vagy a fuvarlevélen kárjegyzőkönyvet vegyen fel – enélkül nem érvényesíthető a reklamáció.
Az áru eltört, de a doboz rendben volt. Mi a teendő?
Azonnal készítsen fényképeket a sérült áruról, a külső dobozról (a címkével együtt) és a belső térkitöltőről. Ne dobja ki a csomagolást! A kézbesítéstől számított legkésőbb 24 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot az info@taeda.cz e-mail-címen.
Meddig kell bejelentenem a sérült csomagot?
Javasoljuk, hogy haladéktalanul, lehetőleg a kézbesítés napján jelentse be. A fuvarozók a rejtett sérülések bejelentésére 2–3 munkanapos határidőt szabnak; ennek lejárta után a reklamációt elutasítják.
Mit tegyek, ha hiányzik az áru egy része a csomagból?
Ellenőrizze a szállítólevelet (lehetséges, hogy a rendelést több csomagra bontották) és a térkitöltő anyagot. Ha áru hiányzik, írja meg nekünk a rendelési számot az info@taeda.cz e-mail-címre – a csomagolást kamerafelvétel alapján ellenőrizzük.