Doručenie je posledným krokom vašej objednávky – a hoci TAEDA spolupracuje len s overenými dopravcami, riziko poškodenia balíka alebo chýbajúceho tovaru sa nedá úplne vylúčiť. V takej situácii rozhoduje rýchlosť a správny postup. Pripravili sme pre vás prehľadný návod, ako problém so zásielkou vyriešiť čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.
1. Zásielka je pri doručení viditeľne poškodená
Ak pri preberaní od kuriéra (napr. GLS, DPD, PPL, Toptrans) jasne vidíte, že je krabica deformovaná, preliačená, roztrhnutá alebo premočená, máte dve možnosti:
- Zásielku nepreberajte: Upozornite kuriéra, že zásielku odmietate prevziať z dôvodu poškodeného obalu. Kuriér túto skutočnosť zaznamená v systéme a balík sa vráti k nám. Prosíme, informujte nás aj e‑mailom na info@taeda.cz, aby sme mohli okamžite pripraviť ďalší postup.
- Prevezmite zásielku „s výhradou“: Ak si chcete balík ponechať, aj keď je obal poškodený, trvajte na zapísaní výhrady do skenera kuriéra alebo na prepravný list (napr. „obal poškodený – prebrané s výhradou“). Bez tohto záznamu je neskôr veľmi ťažké dokázať, že k poškodeniu došlo pri preprave.
2. Skryté poškodenie po rozbalení
Obal vyzeral v poriadku, ale po otvorení zistíte, že sú poškodené produkty – napríklad poháre s potlačou alebo hrnčeky a fľaše? Vtedy je dôležité konať bezodkladne.
Pravidlá pre úspešnú reklamáciu škody
- Obal ani výplň nevyhadzujte! Pri reklamácii prepravného poškodenia dopravcovia vyžadujú fotografie nielen tovaru, ale aj vonkajšej krabice, vnútornej výplne a prepravného štítku. Všetko uschovajte až do ukončenia reklamácie.
- Vyhotovte kvalitnú fotodokumentáciu:
- Celkový pohľad na balík s dobre čitateľným štítkom.
- Detailné zábery poškodených produktov.
- Fotografia vnútra krabice, aby bolo vidieť, ako bol tovar uložený a chránený.
- Poškodenie nahláste čo najskôr (ideálne do 24 hodín): Mnohé kuriérske spoločnosti uznávajú skryté poškodenie len v prípade, že je nahlásené do 2–3 pracovných dní. Aby nedošlo k zamietnutiu reklamácie, kontaktujte nás čo najskôr, najlepšie do 24 hodín od doručenia.
3. Zásielka je neúplná
Balík je zvonka v poriadku, ale časť objednaného tovaru chýba? Najskôr si, prosím, skontrolujte:
- Dodací list / faktúru: Overte, či nebola objednávka rozdelená do viacerých balíkov. Väčšie objednávky – napríklad textil alebo reklamné perá – často odosielame v čiastkových zásielkach.
- Celý vnútorný priestor krabice: Menšie predmety, ako USB kľúče alebo lanyardy, sa môžu schovať vo výplni alebo v rohoch krabice.
Ak po kontrole položky naozaj chýbajú, pošlite nám číslo objednávky a zoznam chýbajúceho tovaru e‑mailom. Náš sklad skontroluje priebeh balenia (vrátane kamerového záznamu) a zabezpečíme doplnenie zásielky alebo inú formu nápravy.
Kde nahlásiť problém so zásielkou?
Tím TAEDA je pripravený vám pomôcť a situáciu vyriešiť čo najrýchlejšie. Pripravte si, prosím, číslo objednávky a fotografie zásielky.
✉️ E‑mail pre reklamácie: info@taeda.cz
📞 Telefón: +420 730 900 100
📝 Online formuláre: Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Dôležité lehoty dopravcov
Prečo trváme na rýchlom nahlásení? Obchodné podmienky dopravcov sú veľmi prísne a oneskorené reklamácie bývajú často zamietnuté:
- GLS / DPD / PPL a ďalší kuriéri: Skryté poškodenie je väčšinou potrebné nahlásiť do 2–3 pracovných dní od doručenia. Neskoršie nahlásenie vedie vo väčšine prípadov k zamietnutiu.
- Toptrans a paletová preprava: Pri paletových zásielkach je vhodné skontrolovať tovar čo najdôkladnejšie priamo pri prevzatí, ešte pred podpisom preberacieho protokolu.