Doručení zboží je posledním krokem vaší objednávky a i když pečlivě vybíráme spolehlivé dopravce, může se stát, že zásilka dorazí poškozená nebo nekompletní. V takové situaci je klíčová rychlost a správný postup. Připravili jsme pro vás návod, jak situaci vyřešit co nejrychleji a k vaší spokojenosti.
1. Zásilka je viditelně poškozená (při převzetí od kurýra)
Pokud už při přebírání balíku od kurýra (PPL, DPD, GLS, Toptrans) vidíte, že je krabice zdeformovaná, promáčknutá, roztržená nebo promočená, máte dvě možnosti:
- Zásilku nepřebírejte: Oznamte kurýrovi, že odmítáte převzetí z důvodu poškození. Kurýr sepíše záznam a balík vrátí k nám. Ihned nás o tom informujte na info@taeda.cz.
- Převezměte „s výhradou“: Pokud chcete zásilku i přes poškozený obal převzít, trvejte na sepsání „Zápisu o škodě“ (nebo převzetí s výhradou) přímo do skeneru kurýra nebo do přepravního listu. Bez tohoto zápisu se zpětně velmi těžko prokazuje, že k poškození došlo během přepravy.
2. Skryté poškození (zjištěné po rozbalení)
Obal vypadal v pořádku, ale po otevření jste zjistili, že je zboží (např. sklenice, hrnky nebo lahve) rozbité? Musíte jednat okamžitě.
Pravidla pro úspěšnou reklamaci:
- Nevyhazujte obal! Pro uznání reklamace dopravci vyžadují fotografie nejen zboží, ale i vnější krabice, vnitřní výplně a přepravního štítku. Obal uschovejte až do vyřešení případu.
- Fotodokumentace: Pořiďte kvalitní fotky:
- Celkový pohled na balík s čitelným štítkem.
- Detail poškozeného zboží.
- Způsob uložení zboží v krabici (včetně výplně).
- Nahlášení do 24 hodin: Dopravci mají velmi přísné lhůty pro nahlášení skrytých vad (často jen 2–3 dny). Abychom vše stihli vyřídit, kontaktujte nás neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od doručení.
3. Zásilka je nekompletní
Dorazil vám balík v pořádku, ale chybí v něm část objednaného zboží? Nejprve prosím zkontrolujte:
- Dodací list / Fakturu: Zda nebylo zboží rozděleno do více balíků (někdy chodí odděleně, zvláště u větších objednávek textilu nebo propisek).
- Fyzicky celou krabici: Drobné předměty (např. USB disky, lanyardy) mohou být zapadlé ve výplňovém materiálu nebo na dně krabice.
Pokud zboží skutečně chybí, napište nám číslo objednávky a chybějící položky na náš e-mail. Situaci prověříme v našem skladu (máme kamerové záznamy z balení) a sjednáme nápravu.
Kam nahlásit problém?
Jsme tu pro vás a vzniklou situaci chceme vyřešit co nejrychleji. Mějte připravené číslo objednávky a fotografie.
✉️ E-mail pro reklamace: info@taeda.cz
📞 Telefon: +420 730 900 100
📝 Formulář: Reklamace online
Důležité lhůty dopravců
Proč trváme na okamžitém nahlášení? Podmínky přepravních služeb jsou nekompromisní:
- GLS / PPL / DPD: Reklamaci skrytého poškození musíme zahájit obvykle do 3 pracovních dnů od doručení. Pozdější nahlášení dopravci automaticky zamítají.
- Toptrans (palety): Zde je nutná kontrola ideálně ihned při převzetí.
Mohlo by vás zajímat
FAQ – poškozená nebo nekompletní zásilka
Co dělat, když je balík při převzetí viditelně poškozený?
Zásilku můžete buď vůbec nepřebírat a nechat ji vrátit odesílateli, nebo ji převzít pouze „s výhradou“. Vždy trvejte na tom, aby kurýr poškození obalu zaznamenal do svého skeneru nebo do přepravního listu – bez tohoto zápisu je pozdější uplatnění přepravní reklamace velmi obtížné.
Zboží je rozbité, ale krabice byla v pořádku. Jak postupovat?
Ihned pořiďte fotografie poškozeného zboží, vnější krabice včetně přepravního štítku a vnitřní výplně a nic zatím nevyhazujte. Co nejdříve, ideálně do 24 hodin od doručení, nás kontaktujte na info@taeda.cz, abychom mohli zahájit reklamační řízení u dopravce.
Do kdy musím nahlásit poškozenou zásilku?
Poškození doporučujeme nahlásit okamžitě, nejlépe v den doručení. Přepravci jako GLS, PPL nebo DPD uznávají skryté vady zpravidla jen při nahlášení do 2–3 pracovních dnů od doručení, pozdější reklamace bývají často zamítnuty.
Co dělat, když v zásilce chybí část zboží?
Nejprve zkontrolujte dodací list či fakturu, zda nebyla objednávka rozdělena do více balíků, a důkladně projděte vnitřek krabice včetně výplňového materiálu. Pokud zboží skutečně chybí, pošlete nám číslo objednávky a seznam chybějících položek na info@taeda.cz; náš sklad prověří proces balení a zajistíme nápravu.