Die Zustellung ist der letzte Schritt Ihrer Bestellung – und obwohl TAEDA nur mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammenarbeitet, können Transportschäden oder fehlende Artikel nicht zu 100% ausgeschlossen werden. In einer solchen Situation sind Schnelligkeit und das richtige Vorgehen entscheidend. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Probleme mit beschädigten oder unvollständigen Sendungen schnell und unkompliziert lösen.
1. Paket ist bei Zustellung sichtbar beschädigt
Wenn Sie bei der Übergabe durch den Paketdienst (z. B. GLS, DPD, PPL, Toptrans) deutlich sehen, dass der Karton verformt, eingedrückt, eingerissen oder durchnässt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Sendung nicht annehmen: Weisen Sie den Zusteller freundlich darauf hin, dass Sie die Annahme wegen beschädigter Verpackung verweigern. Der Zusteller vermerkt dies im System und schickt das Paket an uns zurück. Bitte informieren Sie uns zusätzlich per E‑Mail an info@taeda.cz, damit wir schnell reagieren können.
- Mit Vorbehalt annehmen: Wenn Sie die Sendung trotz sichtbarer Beschädigung behalten möchten, bestehen Sie auf einem schriftlichen Vermerk im Scanner des Zustellers oder auf dem Frachtbrief (z. B. „Verpackung beschädigt – Vorbehalt“). Ohne diesen Eintrag ist es später sehr schwierig nachzuweisen, dass der Schaden beim Transport entstanden ist.
2. Verborgener Transportschaden nach dem Auspacken
Die Verpackung sah unauffällig aus, aber nach dem Öffnen stellen Sie fest, dass Artikel – etwa bedruckte Gläser oder Tassen und Flaschen – beschädigt sind? Dann sollten Sie sofort handeln.
Wichtige Regeln für eine erfolgreiche Reklamation
- Verpackung nicht entsorgen! Für eine Transportschadenmeldung verlangen die Paketdienste Fotos nicht nur von der Ware, sondern auch vom äußeren Karton, der Innenpolsterung und dem Versandetikett. Bewahren Sie alles auf, bis der Fall vollständig geklärt ist.
- Aussagekräftige Fotodokumentation anfertigen:
- Gesamtansicht des Pakets mit gut lesbarem Versandetikett.
- Detailaufnahme der beschädigten Artikel.
- Foto der geöffneten Schachtel, das zeigt, wie die Ware im Karton platziert und gepolstert war.
- Schaden umgehend melden (innerhalb 24 Stunden): Viele Paketdienste akzeptieren verdeckte Transportschäden nur, wenn sie innerhalb von 2–3 Werktagen gemeldet werden. Damit Ihre Ansprüche nicht verfallen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst sofort, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung.
3. Lieferung ist unvollständig
Das Paket ist äußerlich in Ordnung, aber ein Teil der bestellten Ware fehlt? Prüfen Sie bitte zunächst Folgendes:
- Lieferschein / Rechnung: Kontrollieren Sie, ob Ihre Bestellung eventuell in mehrere Pakete aufgeteilt wurde. Größere Aufträge, zum Beispiel mit Textilien oder Werbe-Kugelschreibern, werden häufig in Teillieferungen versendet.
- Innenraum des Kartons genau prüfen: Kleine Artikel wie USB-Sticks oder Lanyards können leicht im Füllmaterial oder in einer Kartonecke „versteckt“ sein.
Sollten nach dieser Kontrolle weiterhin Positionen fehlen, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Auflistung der fehlenden Artikel per E‑Mail. Unser Lagerteam überprüft den Packvorgang (inklusive Kameramitschnitt) und wir kümmern uns um schnellstmöglichen Ersatz oder eine andere Lösung.
Wo melden Sie ein Problem?
Das TAEDA‑Team unterstützt Sie gerne und sorgt für eine möglichst schnelle Klärung. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Fotos der Sendung bereit.
✉️ E‑Mail für Reklamationen: info@taeda.cz
📞 Telefon: +420 730 900 100
📝 Online-Formular: Kontaktformular & Reklamation
Wichtige Fristen der Versanddienstleister
Warum ist eine schnelle Meldung so wichtig? Die AGB der Paketdienste sind sehr streng, verspätete Schadenmeldungen werden häufig abgelehnt:
- GLS / DPD / PPL und ähnliche Paketdienste: Verdeckte Transportschäden müssen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Zustellung gemeldet werden. Später eingehende Meldungen lehnen die Dienstleister meist ab.
- Toptrans und Speditionsware auf Palette: Bei Palettensendungen sollten Sie die Ware möglichst direkt bei Anlieferung gründlich prüfen, bevor Sie den Empfang quittieren.
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FAQ – Häufige Fragen zur beschädigten oder unvollständigen Lieferung
Was soll ich tun, wenn das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist?
Sie können die Annahme verweigern und das Paket durch den Zusteller an den Absender zurückschicken lassen oder die Sendung nur mit Vorbehalt annehmen. Wichtig ist, dass der Zusteller den beschädigten Zustand der Verpackung im Scanner oder auf dem Frachtbrief vermerkt – ohne diesen Eintrag ist eine spätere Schadenregulierung durch den Versanddienstleister sehr schwierig.
Die Ware ist beschädigt, aber der Karton sah unauffällig aus. Wie gehe ich vor?
Fertigen Sie sofort Fotos der beschädigten Ware, des äußeren Kartons mit Versandetikett sowie der Innenverpackung an und entsorgen Sie nichts. Melden Sie den Schaden möglichst umgehend, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung, per E‑Mail an info@taeda.cz, damit wir die Reklamation beim Versanddienstleister einleiten können.
Bis wann muss ich einen Transportschaden melden?
Transportschäden sollten immer sofort, am besten noch am Tag der Zustellung, gemeldet werden. Viele Paketdienste akzeptieren verdeckte Schäden nur innerhalb von 2–3 Werktagen nach Lieferung – spätere Meldungen werden häufig abgelehnt.
Was mache ich, wenn in der Sendung Artikel fehlen?
Prüfen Sie zunächst Lieferschein und Rechnung, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde, und kontrollieren Sie den Inhalt des Kartons inklusive Füllmaterial sorgfältig. Sollten danach weiterhin Artikel fehlen, schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und die Liste der fehlenden Positionen an info@taeda.cz. Unser Lager prüft den Packvorgang und wir sorgen für Ersatz oder eine andere Lösung.